Según McKinsey: “las empresas que crean experiencias excepcionales para sus clientes se diferencian de sus competidores. Utilizando analíticas avanzadas, los líderes en customer experience han logrado ganancias del 5% al 10% y han reducido sus costes del 15% al 25%”. El acceso a los datos y, en particular, a los de clientes es fundamental para las empresas que buscan transformar la experiencia de cliente. Necesitan entender quiénes son sus consumidores, cuáles son sus necesidades y cómo interactúan con la empresa para diseñar una experiencia que se diferencia de los demás. Para esto es importante mantener una visión 360º del cliente que se obtiene extrayendo y conectando los datos de diferentes aplicaciones o sistemas.
Las herramientas de integración como MuleSoft conectan los datos y permiten compartirlos con el resto de la empresa. De este modo, resulta mucho más fácil diseñar experiencias relevantes, diferenciadoras y personalizadas.
Crea un modelo multicanal y fácilmente escalable
Los modelos multicanal solo se sostienen a través de una buena arquitectura que, además, pueda integrar fácilmente los nuevos canales que puedan surgir en el futuro. Al adoptar un sistema basado en APIs las organizaciones pueden:
- Crear experiencias coherentes a través de todos sus canales.
- Conectar y desconectar aplicaciones fácilmente.
En definitiva, la integración de sistemas a través de API permite implementar la omnicanalidad de una manera apropiada para la organización, diseñar experiencias únicas y hacer que los equipos sean más productivos. Con la garantía, además, de poder hacer los cambios que sean necesarios en el futuro.
